电商售前客服系统开发,电商客服售前流程图

摘要： 大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于电商售前客服系统开发的问题，于是小编就整理了2个相关介绍电商售前客服系统开发的解答，让我们一起看看吧。怎么当淘宝店铺客服？怎样才...

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于电商售前客服系统开发的问题，于是小编就整理了2个相关介绍电商售前客服系统开发的解答，让我们一起看看吧。

1. 怎么当淘宝店铺客服？
2. 怎样才能成为一名好的客服服务员？

怎么当淘宝店铺客服？

很多客服都有说不出的无奈和辛酸，宝宝心里苦啊!

没地方诉说啊。

当你面临一个很刁难的客户你会发现，林子大了什么样的鸟都有。

有的为了那一两元跟你血战到底，有的为了满足上帝的感觉和你开战到天明。

甚至还有一言不合就开撕的等等，当然这些都是我们售后客服所遇见的。

1、产品属性：今天主要讲的是售前客服的一些成交技巧。

当一个客户过来问你的时候，说明她有了购买的意向，可能不知道一些细节问题，这个时候就需要你来为客户解答了，也有一些选择困难户的，过来让你帮她出主意。

这个时候就要考察你对宝贝的了解程度。首先都宝贝的认知是非常有必要的。

当顾客过来问你产品属性，你不知道还要翻宝贝看，这个时候顾客就有点不耐烦了。

甚至会直接走掉。

好淘宝客服的话，平时打交道比较多的是顾客，主要就是售前加售后，所以建议平时做好以下几点：

第一，熟悉公司的产品，对公司的经营理念、企业文化做到熟悉。

新入职一家公司，最首要要做的就是赶紧熟悉公司的信息。做到对公司产品的完全的熟悉，从产品的生产、运输、包装、使用、可能出现的售后问题，要做到每一环上都熟悉到位。同时需要对公司整体的熟悉，包括公司的同事之间、公司经营上的事情……

第二，熟悉淘宝交易的流程，让自己成为特别懂淘宝规则的人，在顾客眼里你就是专家。

对于很多消费者，在网店内购物，他(她)很多时候是不懂淘宝规则的，或者淘宝的一些流程的，比如顾客出现一些售后可能会涉及到怎么申请售后、支付宝对接等等一些问题，这个时候，就需要客服专家出马了，不论顾客碰到什么跟淘宝相关的问题，客服第一时间都应该准确无误的解决好。所以，对于新入职的客服一定需要学习淘宝平台的知识，一定要把淘宝平台上的商家帮助，买家帮助里的信息熟练知晓。

第三，做事谦逊，尤其是调换跟顾客沟通的时候，一定多说，”对不起、是我们的责任、我们以后会注意、这个方面我们一定会加强……”

我相信只要您做到了以上两点，跟顾客沟通起来就游刃有余了。然后就是需要注意自己的沟通态度，有时候有些问题，可能不是公司能做的问题，顾客也会责怪公司，比如快递不派送、派送不打电话提前沟通……这个时候作为公司的客服，一定要把问题揽过来，并主动处理，千万不要推脱。

客服的岗位很关键，在电商整个团队中，能起到链接剂的作用。主要是能收集顾客的问题，这些问题可能会是公司各个层面上的，比如顾客收到的商品跟描述页不符，这个时候需要跟运营、美工沟通，比如客户需要修改订单信息，客服可能忘记修改了，这就需要售前客服沟通了，再比如客户收到的货，发展是错的或者有破损，这就需要跟仓储沟通了。

所以说客服的岗位很关键，这是顾客唯一能接触到公司的一个窗口，顾客也会根据与客服的沟通，会对公司有一个大体的评价。

首先你得先了解淘宝店铺的基本规则和系统信息，不要因为个人导致店铺违规。
其次你需要了解自己店铺的产品，确保客户提问的时候能第一时间准确回复。并需要非常熟悉千牛工具，能够根据客户最常问问题进行快捷话术编辑，并设置自动回复等功能。
要保证店铺产品的整体风格及店铺特点，了解同行业产品的价格和特点，防止客户货比三家。

还需要了解所合作的快递和物流的工作方式，同时了解其公司的快件售后问题处理流程，保证给客户一个好的购物体验。

最后需要挖掘来店咨询客户的潜在需求，根据顾客的需求，积极主动和客户沟通，引导客户回复并下单

1.自我心态调整

要有一个平和的心态对待压力，还需要能够承受压力的健康心态，没有不对的客户，只有不够的服务

当然这句话，仅仅只是说客服不应该纠结于过去，而是着眼于未来的豁达，代表我们不拘小节的胸怀。

2.不断提高自我能力

从多方面着手，提高产品知识、熟悉公司的运作，熟练使用各项业务流程、提高自己的服务水平等，在高能力的状态下，压力会变小。

3.合理高效的利用时间

时间的安排和利用，是决定客户服务工作成功与否的关键。

4.避免拖拉

关注那些棘手的工作，如果总是把它往后推，心里老会惦记着它，如果一项工作把你压得喘不过气来，完全可以把它分解成小块儿，每次只做一部分。

5.优先安排工作顺序

1.熟悉淘宝平台

首先，你需要熟悉淘宝平台，了解其基本操作和常见问题，包括如何注册、如何购物、如何发货等。

2.

学习客服技巧

其次，你需要学习客服技巧，包括沟通技巧、处理客户投诉和疑问的技能，以及如何提供卓越的客户服务体验。

3.熟悉常见问题

你需要了解常见的问题和解决方法，比如如何退换货、如何查询物流信息、如何申请售后服务等等。

4.学习客户服务软件的使用

你需要掌握客户服务软件的使用，比如淘宝旺旺、淘宝客服管理系统等，学习如何使用这些软件来处理客户问题和订单。

5.不断积累经验

怎样才能成为一名好的客服服务员？

谢邀请。想要成为一名出色的客服，首先需要了解客服这种职务的职责要求，“客服”顾名思义就是为客户提供售后的工作人员，这个职务的工作要求比较复杂，首先需要熟识公司技术品质层面的知识，商品合成工序流程，公司人员架构组成等内容。

其次，做为客服人员，需要细心，耐心，专业，专注，服务意识品质要强，努力学习本岗位和其他岗位知识，这样才能成为一名出色的客服服务员。

感谢邀请。

虽然我对这个岗位了解得还不足够多，但也曾做过类似工作，因此觉得对于怎样才能成为一名好的客服服务员这个问题还算有些发言权的，分三个方面简单说说。

我心目中客服应当是这样的。

一是解答问题要讲究语言艺术，要给与对方足够的尊重。要知道你是“窗口”，你代表着企业形象，要让对方感受到你是在为他所急所想，对于合理诉求必须明确答复。如果一句话说得不适当或者是一个词汇用得不准确，都有可能会给企业造成不良影响。在交流中，要让对方感觉如沐春风，通过得体的柔美的真诚的语言和语气，提升对方对于企业的信任度，同时展现出你所在单位及你本人所具有的深厚的文化素质。

二是一定要努力钻研相关业务，掌握足够的产品知识，力求不被对方问倒，也只有这样，才能赢得对方的信赖。要知道服务态度再好，而很多你应当知道的最起码的东西都说不明白，对方同样对你的服务不会满意。还要学会换位思考，做一些***设你是对方的模拟，检验自己什么样的问题得到什么样的回答才会满意。再则，要知道不是什么人都懂得有关专业术语，因此，用通俗的语言说清楚专业问题也是客服人员必须具备的基本能力之一。

三是在解答问题时切忌强词夺理、不懂装懂甚至擅作主张，这是对方最不能接受的。还应当注意的另一方面问题是，要努力提高对个别被服务方提出不合理要求甚至是无理取闹的应对能力，保证企业的合法权益不受侵害。交流中要掌握分寸并不失原则，做到有理有利有节，不被对方的消极情绪所[_a***_]，始终掌握交流的主动权，冷静地审慎地处理好各种复杂问题同样是客服人员必须经常面对的一个重要方面。

总之，越来越感觉到当今企业的竞争越来越表现为售后服务的竞争，广大消费者不仅要求你的产品质量要好，更要求你的售后服务也要好。否则，消费者是不会买你账的。因此，大力提升企业客服水平就越发显得尤其重要了。

个人体会，请朋友们指正。

最重要，最重要一点就是一定要有服务意识，因为一个好的客服，她并不是体现在她的专业术语上，处理的技巧上，以及应对的话术上。她一定是从内心深处站在客户的角度，能够维护公司的利益的情况下，处理好事情才是一个好的客服。

客服人员需要具备哪些素质呢，非常重要。
首先，第一点呢，我认为呢，又有亲和力，因为那客服是用来服务客户的，是我来处理问题的，既然说是没问题，不靠谱的，那首先要让客户感觉到我是愿意和你说话的，我是愿意和你沟通，如果说没有亲和力，说话比较冲。那我认为首先第一点的话，客服就不是这个客户呢，就不会和你沟通了。
第二点呢，是什么呢，你要有耐心，有耐心，英语客服。我俩去试试，过了，说简单也不简单，说难呢，难就难，在很多人没有耐心伤，不能够正常的去面对问题，不能够正常的处理问题，客户连续问三个以上的物体就已经比较情绪上比较波动了。那就麻烦。
第三点呢，就是专业呢，首先克服呢，既然是要去处理问题，要有要去面对客户，需要去了解你的产品，了解你的故事，了解你的服务，有哪些好，哪些不好的地方，好的地方呢，去包装不好的地方，只要去解决，这是客服应该具备的。
三点最基本的要求，那么这三点之外的话呢，我认为还有一个最重要的一点就是什么呢，就是自我的这样一个塑造力，是我的管控，为什么要自我的塑造力和自我的管控力呢，因为工作日不认真，工作上不上心，不能光从制度上去保证，当然公司有制度是最重要的，但是客服如果说没有责任心的话，他是不可能遇到客户啊，包括那个自助的。如果说没有客户，需要去做的时候，那段时间你在干什么，影响大多数客户选择就是，时间，那么这个时间的时间是一个上班的时间，我认为，应该是拿这个理念来完善，个人技能，这是一上的一个整体的一个解答这个问题。

到此，以上就是小编对于电商售前客服系统开发的问题就介绍到这了，希望介绍关于电商售前客服系统开发的2点解答对大家有用。