crm管理系统开发流程图解,crm管理系统开发流程图解大全

摘要： 大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于crm管理系统开发流程图解的问题，于是小编就整理了1个相关介绍crm管理系统开发流程图解的解答，让我们一起看看吧。CRM系统架构...

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于crm管理系统开发流程图解的问题，于是小编就整理了1个相关介绍crm管理系统开发流程图解的解答，让我们一起看看吧。

1. CRM系统架构是怎样的？

CRM系统架构是怎样的？

CRM（Customer Relationship Management）客户关系管理系统，对于CRM的含义很多，之前看到的一个解释很接地气，分享给大家：

CRM就是将一种管理思想形成可操作的软件，通过这个软件和日常经营中所产生的数据，可以让企业了解客户，巴结客户，做出来的东西符合客户的需求，让企业内部的节拍随着客户的节拍走，最终实现让更多的客户买你更多的东西。

我理解的CRM应该会包含这几个环节的功能：

1、客户数据自动***集

逐个来说，CRM面向的最广大目标用户是公司的销售，销售需要针对客户去做拜访、沟通，前提是要有充足的待开发客户资源，客户***一般来源有这么几种：销售自己在CRM系统中创建、通过爬虫技术从公网获取、通过***等入口留下信息的客户，前面两种不多说，主要是说第三种，客户在***咨询、打客服电话、在公众号留言等多个渠道接触到企业，这些动作因为是主动发起，在挖掘潜力上要比前面两种方式获取的客户大很多，因此CRM需要支持将这些数据自动创建为客户，并做好对应的标识（后面会讲客户一般包含哪些信息），以供销售进行后续的跟进动作。

2、客户***库管理

先讲两个概念：

***：客户公共***池，当前没有销售跟进的客户均处在***之中；

私海：销售私人的客户池，销售通过“领取”客户，将客户从***领取到自己的私海，然后进行后续的跟进动作；

针对客户***库的管理，目前行业内也有一个较为通用的模型（当然每个公司在实际使用时会增加很多定制化功能），模型如下：

CRM系统架构：顾客数据（Customer Profile）指的是企业对顾客集成***息的收集，包括人口统计信息、消费心理特性、消费需求、消费行为模式、交易纪录、信用等等，以充分了解顾客轮廓。顾客知识（Customer Knowledge）指的是与顾客有关，由信息转换而来，更深更广、更能指导CRM的一些经验法则与因果关系等。

顾客区隔（Customer Segmentation）指的是将消费者依对产品/服务（P/S）的相似欲望与需求，区分为不同的顾客群（Need-based），或以顾客获利率来区分（Value-based），后者对CRM尤其重要。顾客化/定制（Customization）指的是为单一顾客量身订制符合其个别需求的P/S，例如一对一的价格、一对一的促销、一对一的通路。此为CRM重要的手段之一，亦即由大量营销（Mass Marketing）→区隔营销（Segmentation）→一对一营销（One to One Marketing）顾客价值（Customer Value）指的是顾客期望从特定P/S所能获得利益的***，包括产品价值、服务价值、员工友谊价值、品牌价值等。CRM的目的在提高顾客的所有价值，与降低其所有的成本。顾客满意度（Customer Satisfaction）指的是顾客比较其对P/S质量的‘期望’与‘实际感受’后，所感觉的一种愉悦或失望的程度。顾客的发展（Customer Development）指的是对于当前的老顾客，应想尽办法提升其对本公司的荷包贡献度（Wallet Ration），其主要有两种作法：交叉销售（Cross Sell）吸引老顾客来采购公司其他的产品，以扩大其对本公司的净值贡献。高级销售（Up Sell）在适当时机向顾客促销更新、更好、更贵的同类产品。顾客保留率（维系率，Customer Retention）指的是在于如何留住有价值的老顾客，不让其流失，利用优秀、贴心、量身订制的产品与服务来提升顾客的满意度，以降低其流失率（Churn rate），获取其一辈子的净值。

顾客赢取率（Customer Acquisition）指的是利用提供比竞争对手更高价值的产品与服务，来吸引及获取新顾客的青睐与***购。顾客获利率（Customer Profitability）指的是顾客终身对企业所贡献的利润，亦即其终生的***购金额扣除企业花在其身上的营销与管理成本。CRM系统架构包括以上几点。CRM目的在能提升老顾客的满意度与忠诚度，并能吸引好的新顾客，共创企业最大的收益与利润。详情咨询：400-1166-002。

微信管理营销软件的功能：

第一：聚合聊天

多个微信号同一界面跟客户进行沟通，右侧客户的跟进情况详情可备注进客户资料便于下一次的跟进，设置常用的快捷回复提高与客户沟通的效率，也可以备注客户信息，查看好友朋友圈，素材库可以保存图片，视频，链接方便随时可以取用。

也可以打开朋友圈进行点赞评论！一人完全可以管理多个微信号

第二，防止客户***流失

客户、聊天记录、用户画像数据存储备份后台 方便销售与客户发生争执时导出记录查看

第三、防事故封号

到此，以上就是小编对于crm管理系统开发流程图解的问题就介绍到这了，希望介绍关于crm管理系统开发流程图解的1点解答对大家有用。