电商平台客服系统开发,网站客服系统开发

摘要： 大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于电商平台客服系统开发的问题，于是小编就整理了3个相关介绍电商平台客服系统开发的解答，让我们一起看看吧。电商在线客服也是青春饭的工...

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于电商平台客服系统开发的问题，于是小编就整理了3个相关介绍电商平台客服系统开发的解答，让我们一起看看吧。

1. 电商在线客服也是青春饭的工作吗？在工作转岗位的可能性大吗？
2. 各位老师。我想做带领电商网络客服团队。怎么对接业务？
3. 怎么当淘宝店铺客服？

电商在线客服也是青春饭的工作吗？在工作转岗位的可能性大吗？

可能性还是有的，但是也是有条件的。首先，要看公司的发展状况，如果公司处于规模发展中，运营人员需求量大，而且愿意培养内部员工，那么会有转岗机会；其次，自己要有意识的去关注运营方面的方法和数据，多跟运营沟通，这样运营在需要助理的时候会首先想到你，这样才能让自己具备转岗的条件。理论上来说，客服的转岗上升空间，基本上就是从运营助理开始，逐步做到运营、店长的方向。其他岗位基本要么是不可能（比如美工），要么是没有必要（比如库管）。

各位老师。我想做带领电商网络客服团队。怎么对接业务？

这个问题，我从三个点帮你梳理：

1、你是以团队框架找业务、还是以业务组建团队？

如果是先组建团队，再找业务，风险极高；如果先找业务，再养团队，会更良性发展。当然，像这类客服团队的业务，有2-3人已足够。

2、通过哪里渠道可以找到业务？

最直接的方式，有几个：

• 58等招聘网，看到招聘客服的公司，就去洽谈

• 淘宝店上搜，看到五钻以上的店铺，就去洽谈

  
  （图片来源网络，侵删）

• 贴吧、文库、自媒体等四处搞推广，守株待兔

• 各类电商相关的QQ群、旺旺群找，守株待兔

暂时分享上述方式，还有更多的更多的办法精准获取，请举一反三。只是，在安全性上，我建议多多斟酌。

坚持只做一个类目下的客服，持续积累经验；业务上，需要由小及大。

在电商网店里，现在，有很多大的类目，我们自己做客服外包的团队，不可能所有类目都涉猎，这里建议题主，只在一个类目下深耕。

比如你做男装类商家的客服，就只接男装类的，做家居类的，就只接家居类的，做母婴类的，就只接母婴类目的。

术业有专攻，只专注做某一类目下的客服的好处，就是，日子久了，在与客户沟通的时候，你能以比较专业的方式，跟顾客谈合作。

当然劣势就是，万事开头难，刚开始需要积累经验的时候，能谈成与顾客合作比较难；也有可能刚开始有意与你合作的顾客，可能不是你想要发展的类目领域，这个时候，就得做到能拒绝顾客，经的起诱惑。

我了解过的客服外包，一般合作方式，是按照客服的在线时长、客服的接待人数，再加一定比例的销售额提成。

这里不建议题主，***取以上的方式与客户合作。建议题主可以从客服在线时间、聊天回复速度、聊天转化率、聊天付款率，这几个纬度上，思考如何与顾客建立服务关系。

当然，团队在某一行业内，十分专业的话，不太需要对店铺所售卖的产品，进行一定时间的熟悉，马上就可以开展客服工作，后期肯定可以接一些临时大促的客服外包，比如聚划算、双十一的，这个时候，可能需要，另外一套服务收费标准。

怎么当淘宝店铺客服？

1.虚心学习沟通技巧，用最好的态度与客户沟通。

2.多熟悉平台规则，做好销售和处理售后问题。

3.依据公司KPI考核标准做事，打字速度要快，快捷语熟练使用。

满足以上三点轻松做好一名优秀的客服。

很多客服都有说不出的无奈和辛酸，宝宝心里苦啊!

没地方诉说啊。

当你面临一个很刁难的客户你会发现，林子大了什么样的鸟都有。

有的为了那一两元跟你血战到底，有的为了满足上帝的感觉和你开战到天明。

甚至还有一言不合就开撕的等等，当然这些都是我们售后客服所遇见的。

1、产品属性：今天主要讲的是售前客服的一些成交技巧。

当一个客户过来问你的时候，说明她有了购买的意向，可能不知道一些细节问题，这个时候就需要你来为客户解答了，也有一些选择困难户的，过来让你帮她出主意。

这个时候就要考察你对宝贝的了解程度。首先都宝贝的认知是非常有必要的。

当顾客过来问你产品属性，你不知道还要翻宝贝看，这个时候顾客就有点不耐烦了。

甚至会直接走掉。

好淘宝客服的话，平时打交道比较多的是顾客，主要就是售前加售后，所以建议平时做好以下几点：

第一，熟悉公司的产品，对公司的经营理念、企业文化做到熟悉。

新入职一家公司，最首要要做的就是赶紧熟悉公司的信息。做到对公司产品的完全的熟悉，从产品的生产、运输、包装、使用、可能出现的售后问题，要做到每一环上都熟悉到位。同时需要对公司整体的熟悉，包括公司的同事之间、公司经营上的事情……

第二，熟悉淘宝交易的流程，让自己成为特别懂淘宝规则的人，在顾客眼里你就是专家。

对于很多消费者，在网店内购物，他(她)很多时候是不懂淘宝规则的，或者淘宝的一些流程的，比如顾客出现一些售后可能会涉及到怎么申请售后、[_a***_]宝对接等等一些问题，这个时候，就需要客服专家出马了，不论顾客碰到什么跟淘宝相关的问题，客服第一时间都应该准确无误的解决好。所以，对于新入职的客服一定需要学习淘宝平台的知识，一定要把淘宝平台上的商家帮助，买家帮助里的信息熟练知晓。

第三，做事谦逊，尤其是调换跟顾客沟通的时候，一定多说，”对不起、是我们的责任、我们以后会注意、这个方面我们一定会加强……”

我相信只要您做到了以上两点，跟顾客沟通起来就游刃有余了。然后就是需要注意自己的沟通态度，有时候有些问题，可能不是公司能做的问题，顾客也会责怪公司，比如快递不派送、派送不打电话提前沟通……这个时候作为公司的客服，一定要把问题揽过来，并主动处理，千万不要推脱。

客服的岗位很关键，在电商整个团队中，能起到链接剂的作用。主要是能收集顾客的问题，这些问题可能会是公司各个层面上的，比如顾客收到的商品跟描述页不符，这个时候需要跟运营、美工沟通，比如客户需要修改订单信息，客服可能忘记修改了，这就需要售前客服沟通了，再比如客户收到的货，发展是错的或者有破损，这就需要跟仓储沟通了。

所以说客服的岗位很关键，这是顾客唯一能接触到公司的一个窗口，顾客也会根据与客服的沟通，会对公司有一个大体的评价。

到此，以上就是小编对于电商平台客服系统开发的问题就介绍到这了，希望介绍关于电商平台客服系统开发的3点解答对大家有用。